Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung und alle Bestellungen über die Storefront Spieloase unter spieloase.shop.
Betreiberin der Storefront in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Spiele-Sortimente und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, ohne selbst als storefrontseitige Marke aufzutreten.
Kontaktanschrift für den Store:
- Spieloase, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
- E-Mail Kundenservice: support@spieloase.shop
- E-Mail Datenschutz und Rechtliches: datenschutz@spieloase.shop
Spieloase ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Brettspiele und Puzzle, gegründet 2017, mit persönlicher Kaufberatung für Familien. Wir vergleichen unter anderem Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Alle Marken- und Produktnamen bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen spieloase.shop ausschließlich für private, nicht gewerbliche Informations- und Bestellzwecke nutzen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Spieleanwahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.
- Bestellungen sind nur für volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse, die wir beliefern können, und wahrheitsgemäßen Angaben möglich.
- Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Adress-, Zahlungs- und Kontaktdaten.
2.2 Kundenkonto
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, Ihr Konto vor Missbrauch zu schützen und uns einen Verdacht auf unbefugte Nutzung unverzüglich über support@spieloase.shop mitzuteilen. Bestellungen ohne Konto als Gast bleiben, soweit angeboten, möglich.
3. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment umfasst Brettspiele und Puzzle ausgewählter Marken. Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Altersangabe, Spielerzahl, Spieldauer und Packungsinhalt gegen Herstellerdaten geprüft.
Abbildungen, Beschreibungen, Altersempfehlungen und Verfügbarkeiten beruhen auf Hersteller- und Großhandelsdaten und werden sorgfältig gepflegt. Leichte Abweichungen in Farbe oder Ausstattung bleiben vorbehalten, soweit sie für den Gebrauch unwesentlich sind. Maßgeblich sind die Produktdetails auf der jeweiligen Artikelseite zum Zeitpunkt der Bestellung sowie die Supportangaben in Ihrer Bestellung.
4. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer ausgewiesen, zuzüglich der angegebenen Versandkosten.
Als Mehrmarken-Fachhandel mit zentraler Abwicklung und ohne eigenes Filialnetz bündeln wir Einkauf, Lagerbevorratung und Service in einer Betriebsgesellschaft. Rabatte werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenbeteiligungen finanziert und nicht auf Logistik- oder Prüfschritte umgelegt. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung.
Preise und Nachlässe können je Titel unterschiedlich ausfallen, weil sie von Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Auflage und Aktionszeitraum der jeweiligen Marke abhängen. Kunden sparen durch gebündelten Einkauf, effizienten Direktversand und gezielte Aktionen auf die im Shop als berechtigt gekennzeichneten Artikel, einlösbar über das im Shop beschriebene Gutscheinfeld.
- Code SPIELOASE15: Geben Sie an der Kasse den Code SPIELOASE15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt. Code SPIELOASE15 im Warenkorb einlösen, 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
- Gutscheine gelten nur für als berechtigt gekennzeichnete Artikel und solange die Aktion im Shop angezeigt wird.
5. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Vertrag kommt mit unserer Annahmeerklärung oder mit Versand der Ware zustande.
Die Betreibergesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung sowie die Steuerung von Beschaffung, Listungsprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes. Bei fehlgeschlagener Zahlung oder begründetem Betrugsverdacht dürfen wir die Bestellung zurückhalten oder stornieren und informieren Sie darüber per E-Mail.
7. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Konditionen:
- Standardversand 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Lieferzeit wird auf der Artikelseite und in der Bestellbestätigung angegeben. Teillieferungen bleiben bei erkennbarem Sachgrund vorbehalten, Mehrkosten tragen wir. Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht bei Verbrauchern mit Übergabe der Ware über.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Markenlogo, Packungsinhalt laut Beilage und sichtbare Schäden und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf, insbesondere bei empfindlichen Spielschachteln und Puzzlekartons.
8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über Einzelheiten belehren wir Sie gesondert im Bestellprozess. Ergänzend gilt:
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung, Anliegen und ggf. Artikelbezeichnung an support@spieloase.shop.
- Ware bitte vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden.
Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität leisten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist.
9. Echtheit, Qualität und Reklamationen
Echtheitsversprechen: Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung aus autorisierter Beschaffung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner der gelisteten Marken mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Echtheits- und Qualitätskontrolle, unabhängig vom im Shop angezeigten Endpreis, einschließlich Stichproben auf Verpackungsintegrität, Vollständigkeit und Druckbild sowie versandgerechter Polsterung.
9.1 So melden Sie eine Abweichung
Bitte senden Sie an support@spieloase.shop:
- Bestellnummer und Foto von Verpackung, Siegel und beanstandeter Stelle
- Kurzbeschreibung der Abweichung und gewünschte Lösung
9.2 Prüf- und Lösungsprozess
Ihre Meldung wird zentral erfasst, dem Fachbereich zugeordnet und mit Eingangsbestätigung bearbeitet. Es folgt ein Abgleich mit Beschaffungs- und Chargenbeleg sowie eine Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag, bei Bedarf mit Ersatzteilanfrage beim Lieferanten. Verantwortlich für die abschließende Stellungnahme ist die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Wir streben eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang an. Bei Geschenkterminen vermerken Sie dies bitte im Betreff; diese Vorgänge werden vorrangig bearbeitet.
10. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung. Die Organisation von Kundenservice sowie Reklamations- und Datenschutzabläufen obliegt der Betreibergesellschaft.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf spieloase.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Layouts, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Nutzung über das Betrachten und Bestellen hinaus, etwa Vervielfältigung oder Verbreitung, bedarf unserer vorherigen Zustimmung oder der des jeweiligen Rechteinhabers.
12. Verbotene Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Shop-Funktionen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Eingriffe in Bestell- oder Zahlungssysteme, Verletzung von Rechten Dritter sowie irreführende Verwendung unserer Store- oder Markennamen. Bei Verstößen dürfen wir Bestellungen ablehnen, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
13. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Erreichbarkeit, können jedoch Ausfallzeiten durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
14. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Erfüllungsort und, soweit zulässig, Gerichtsstand richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen am Sitz der Betreibergesellschaft in Deutschland.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa Rechtsänderungen oder Anpassung von Service- und Versandprozessen, aktualisieren. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
16. Kundenservice und Fachstellen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Zentrale Triage aller Anfragen des Primärkanals sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung erfolgen über den Primärkanal:
- Primärkanal: support@spieloase.shop, Erstantwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Anliegen und ggf. Artikelbezeichnung. Erfassung, Zuordnung an Fachbereich und Eingangsbestätigung, danach Lösung oder begründete Weiterleitung mit Aktenzeichen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer im Betreff werden priorisiert.
- Recht und Datenschutz: datenschutz@spieloase.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung und Widerspruch sowie Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen. Bitte nennen Sie Name, E-Mail der Bestellung und konkretes Anliegen, bei Vertretung entsprechenden Nachweis.