Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Widerruf und Rückgabe bei Spieloase

Spieloase ist ein unabhängiger Fachhändler für Brettspiele und Puzzle mit persönlicher Kaufberatung für Familien. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über spieloase.shop.

Betreiber der Storefront in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Spiele-Sortimente und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, ohne selbst als storefrontseitige Marke aufzutreten.

• Betreiber Storefront: Spieloase – Elsterau Handelsgesellschaft mbH
• Anschrift: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2017
• Sortiment: Mehrmarken-Fachhandel u.a. mit Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition
• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Erstattung einleiten können.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte nach Erhalt prüfen: Siegel, Markenlogo, Packungsinhalt laut Beilage und sichtbare Schäden kontrollieren und Verpackung bis zur Prüfung aufbewahren.
• Spiele und Puzzle sollten möglichst vollständig, unbespielt bzw. ungebraucht und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung aus autorisierter Beschaffung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner der hinterlegten Marken mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Altersangabe, Spielerzahl, Spieldauer und Packungsinhalt gegen Herstellerdaten geprüft.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Spieleauswahl bis zur Lieferung, ist Teil unseres Serviceversprechens.

1. Anfrage senden

Wenden Sie sich zur Einleitung von Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung an unseren After-Sales-Bereich:

• After-Sales / Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: service@spieloase.shop
• Allgemeiner Kundensupport: support@spieloase.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Bestellnummer, Kaufdatum und Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe
• Bei Schäden: Fotos bei Schäden

2. Prüfung und Bearbeitung

Für After-Sales-Anfragen gilt folgender Ablauf:

• Erfassung, Zuordnung an Fachbereich und Eingangsbestätigung
• Prüfung gegen Bestell- und Versandbeleg
• Einleitung von Ersatz, Label oder Erstattung

Die Lösung erfolgt als Lösung oder begründete Weiterleitung mit Aktenzeichen. Eskalationen verantwortet die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Rücksendung und Erstattung

• Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen per E-Mail.
• Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).
• Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Ersatzteil- und Nachlieferungsanfragen ist unsere Qualitätssicherung zuständig:

• Qualitätssicherung: qualitaet@spieloase.shop

Bitte senden Sie:

• Bestellnummer und Foto von Verpackung, Siegel und beanstandeter Stelle
• Bestellnummer, Chargenhinweise und Fotobelege
• Kurzbeschreibung der Abweichung und gewünschte Lösung
• Beschreibung der Prüfung nach Erhalt

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Beschaffungs- und Chargenbeleg
• Belegabgleich und Befundfeststellung
• Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag sowie bei Bedarf Ersatzteilanfrage beim Lieferanten
• Umsetzung der zugesagten Abhilfe sowie Dokumentation und Lieferantenrückmeldung

Zur Qualitätssicherung gehören Stichproben auf Verpackungsintegrität, Vollständigkeit und Druckbild sowie versandgerechte Polsterung für empfindliche Spielschachteln und Puzzlekartons.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang. Bei Geschenkterminen wird um einen Hinweis im Betreff gebeten, die Bearbeitung erfolgt dann vorrangig. Eskalationen verantwortet der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie Ersatz oder Nachlieferung wählen:

• Ersatzlieferung bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung
• Ersatzteil- und Nachlieferungsanfragen über service@spieloase.shop
• Gutschrift als Alternative zu Ersatz oder Rückabwicklung

Versandkosten bei Rückgabe

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der Rückabwicklung berücksichtigt, soweit die Bestellung zurückgegeben wird. Bei bestätigter Abweichung werden zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Rückgabefrist erstattet.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung. Bitte prüfen Sie die Artikelbeschreibung und Ihre Bestellbestätigung und wenden Sie sich bei Fragen an support@spieloase.shop oder service@spieloase.shop.

Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Triage aller Anfragen des hinterlegten Primärkanals sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung: support@spieloase.shop

• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• After-Sales (service@spieloase.shop): Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen; Ersatzteil- und Nachlieferungsanfragen; erste Antwort innerhalb eines Werktages
• Qualitätssicherung (qualitaet@spieloase.shop): Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer im Betreff werden priorisiert.

Die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzabläufen sowie die Steuerung von Beschaffung, Listungsprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister liegt bei der Betreibergesellschaft.