Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Spieloase
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über spieloase.shop, betrieben von Spieloase, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Fachhändler für Brettspiele und Puzzle mit persönlicher Kaufberatung für Familien versenden wir unser Mehrmarken-Sortiment von Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition.
Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice, wird verantwortet durch die Elsterau Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, ohne selbst als storefrontseitige Marke aufzutreten. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzabläufen sowie die Steuerung von Beschaffung, Listungsprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden innerhalb Deutschlands über den Standardversand. Die Versandabwicklung erfolgt über beauftragte Dienstleister.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bestellungen mit einem Warenwert ab 45,00 € werden versandkostenfrei geliefert.
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt sind.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versand-Support.
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Spieleauswahl bis zur Lieferung – das ist unser Serviceversprechen.
Bestellungen werden im Rahmen unserer Servicezeiten bearbeitet: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Die konkrete Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit und Auslastung des Versanddienstleisters ab. An der Kasse und in der Bestellbestätigung genannte Hinweise sind maßgeblich.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Versandstatus, Carrier-Ereignisse und die voraussichtliche Zustellung nachvollziehen.
Teillieferungen
Zur sicheren Verpackung von Brettspielen und Puzzle kann eine Bestellung in Ausnahmefällen in mehreren Paketen versendet werden. Sie erhalten in diesem Fall Hinweise zu Verpackung und Teillieferungen über unseren Versand-Support. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten Kosten hinaus.
5. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Carrier-Ereignissen:
- Verzögerung: Witterung, hohes Paketaufkommen oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst die aktuelle Sendungsmeldung in der Sendungsverfolgung.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht zugänglich, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
- Nachforschung: Bleibt ein als versandt markiertes Paket über einen ungewöhnlich langen Zeitraum ohne Aktualisierung, leiten wir eine Dienstleisterabfrage bzw. einen Nachforschungsauftrag ein.
- Beschädigte oder fehlende Pakete: Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie äußerlich beschädigte Verpackungen, fehlende Artikel oder Transportschäden umgehend mit Fotos der Verpackung und des Artikels.
Bei dringenden Lieferanliegen geben Sie bitte die Bestellnummer im Betreff an – diese Anfragen werden priorisiert.
6. So erhalten Sie Hilfe zum Versand
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@spieloase.shop
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung, Anliegen und ggf. Artikelbezeichnung
Ablauf: Erfassung, Zuordnung an Fachbereich und Eingangsbestätigung, danach Lösung oder begründete Weiterleitung mit Aktenzeichen. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Dedizierter Versand-Support
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge sowie Hinweise zu Verpackung und Teillieferungen:
- E-Mail: versand@spieloase.shop
- Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung, bei Verzögerung die aktuelle Sendungsmeldung
Ablauf beim Versand-Support:
- Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage
- Korrektur, Nachforschung oder Ersatzversand
Eskalation an die Leitung Logistikservice der Betreibergesellschaft.
7. Rückgabe, Garantie und weitere Hinweise
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich bei Fragen zu Retoure, Garantie oder Supportangaben in Ihrer Bestellung an support@spieloase.shop. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Spieloase auf spieloase.shop – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Brettspiele und Puzzle.