Kontakt

Kontakt zu Spieloase – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Spieloase, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Brettspiele und Puzzle mit persönlicher Kaufberatung für Familien. Seit 2017 vergleichen wir für Sie Titel von Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails, von der Spieleauswahl bis zur Lieferung.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Hier finden Sie den passenden Ansprechpartner für Beratung, Bestellung, Versand, Qualität und Datenschutz, unsere Erreichbarkeiten und alle Angaben, die uns eine schnelle Antwort ermöglichen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, ein Aktenzeichen und eine verbindliche Rückmeldung – persönlich und nachvollziehbar.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Die Storefront Spieloase wird in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung betrieben von der Elsterau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Spiele-Sortimente und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit, ohne selbst als Marke im Shop aufzutreten.

• Shop-Name: Spieloase
• Betreibergesellschaft: Elsterau Handelsgesellschaft mbH
• Händler-Adresse: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@spieloase.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Zu den kaufmännischen Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzabläufen sowie die Steuerung von Beschaffung, Listungsprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister.

Hinweis bei Anfragen außerhalb der Servicezeiten: Nachrichten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte kennzeichnen Sie dringende Lieferanliegen mit Ihrer Bestellnummer im Betreff – diese werden priorisiert bearbeitet.

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@spieloase.shop. Dort erfolgt die zentrale Triage aller Anfragen.

Was der zentrale Service für Sie erledigt

• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung
• Zuordnung Ihres Anliegens an den richtigen Fachbereich
• Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen für die weitere Bearbeitung

So arbeiten wir

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung an den Fachbereich und Eingangsbestätigung, danach Lösung oder begründete Weiterleitung mit Aktenzeichen
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Ihr Anliegen und ggf. die Artikelbezeichnung. Das beschleunigt die Zuordnung deutlich.

Unsere Fachbereiche im direkten Kontakt

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten verlässlich mit klaren nächsten Schritten.

1. Spielberatung vor dem Kauf – beratung@spieloase.shop

Sie suchen ein Familienspiel ab 6 Jahren, ein Puzzle für regnerische Nachmittage oder ein anspruchsvolles Strategiespiel für 4 Personen? Wir gleichen Ihren Bedarf ab und geben eine konkrete Titel-Empfehlung.

• Zuständig für: Spielberatung zu Alter, Spielerzahl und Schwierigkeit; Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Alter der Mitspielenden, gewünschte Spieldauer und Anlass sowie Wunsch-Titel oder Kategorie
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, dazu Hinweis auf Einlösung und Bedingungen im Shop
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Bestellung, Zahlung und Retoure – service@spieloase.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen nach dem Kauf: von der Zahlungsbestätigung über den Retourenwunsch bis zur Ersatzteil-Anfrage. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung im Rahmen der hinterlegten Fristen; Ersatzteil- und Nachlieferungsanfragen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos bei Schäden; Ihre Wunschlösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Versandbeleg, dann Einleitung von Ersatz, Retourenlabel oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Versand und Lieferung – versand@spieloase.shop

Ob Sendungsverfolgung, Adresskorrektur oder Teillieferung: Unser Logistikservice prüft den Status direkt beim Dienstleister und kümmert sich um Korrektur, Nachforschung oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge; Hinweise zu Verpackung und Teillieferungen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung sowie die aktuelle Sendungsmeldung bei Verzögerung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisterabfrage, danach Korrektur, Nachforschung oder Ersatzversand
• Eskalation: Leitung Logistikservice der Betreibergesellschaft

4. Echtheit und Qualität – qualitaet@spieloase.shop

Fehlt ein Spielstein, ist eine Puzzlestanzung unsauber oder haben Sie Zweifel an der Ware? Wir prüfen jede Meldung mit Belegabgleich und Befundfeststellung und geben Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Chargenhinweise und Fotobelege sowie eine Beschreibung Ihrer Prüfung nach Erhalt
• Ablauf: Belegabgleich und Befundfeststellung, danach Umsetzung der zugesagten Abhilfe
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

5. Datenschutz und Vertragsfragen – datenschutz@spieloase.shop

Für Auskunft, Löschung, Widerspruch sowie Fragen zu Vertrag und Widerrufsbelehrung wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Datenschutzbereich.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung und Widerspruch; Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte nennen Sie: Name, E-Mail der Bestellung und konkretes Anliegen; bei Vertretung den entsprechenden Nachweis
• Ablauf: Identitätsabgleich und Vorgangserfassung, danach Beantwortung oder Einleitung der Maßnahme mit Fristhinweis
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher der Betreibergesellschaft

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am besten

Schreiben Sie uns per E-Mail an den passenden Fachbereich – das ist der schnellste Weg zu einer verbindlichen Lösung. Alle Nachrichten werden dokumentiert, mit Aktenzeichen versehen und bei Bedarf an die Leitung Kundenservice, den Qualitätsbeauftragten, die Logistikleitung oder den Datenschutzverantwortlichen der Betreibergesellschaft eskaliert.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Spieloase – wir freuen uns, Sie und Ihre Familie bei der nächsten Spieleauswahl persönlich zu unterstützen.