Spieloase wird betrieben von Spieloase, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Fachbetrieb ist 2017 aus einem Leipziger Spielekreis entstanden und bündelt seit mehreren Jahren Bestellung, Beratung und Nachbetreuung für Familien aus einer Hand. Sie erreichen unseren Kundensupport per E-Mail an support@spieloase.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.

Unser Fokus liegt auf Familienspielen, Kennerspielen für den Einstieg und Puzzle nach Alter, Personenzahl und Spieldauer. Wir arbeiten mit redaktionell geprüften Anleitungen und Altershinweisen, damit Sie das passende Spiel für Ihren Spieleabend finden. Dazu gehört unsere persönliche Kaufberatung für Familien – vor dem Kauf und nach der Lieferung, etwa bei Regel-, Teile- und Lieferfragen.

Wir setzen bewusst auf eine begrenzte Fachauswahl statt auf eine breite Vollsortiment-Listung. Jeder Titel wird nach Spielbarkeit, Materialstabilität, Ersatzteilverfügbarkeit und verständlicher Regelstruktur bewertet. Jede Listung prüfen wir vor der Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Altersangabe, Spielerzahl, Spieldauer und Packungsinhalt gegen Herstellerdaten.

Ja. Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung aus autorisierter Beschaffung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionspartner von Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Zusätzlich machen wir Stichproben zu Verpackungsintegrität, Vollständigkeit und Druckbild und verpacken Spielschachteln und Puzzlekartons versandgerecht gepolstert.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Markenlogo, Packungsinhalt laut Beilage und sichtbare Schäden und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf. So können wir bei einer Meldung schneller helfen. Halten Sie für Rückfragen am besten Bestellnummer, ein Foto von Verpackung, Siegel und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung bereit.

Ihre Meldung wird über den zuständigen Fachbereich bestätigt und mit Beschaffungs- und Chargenbeleg abgeglichen. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag, bei Bedarf fragen wir Ersatzteile beim Lieferanten an. Bei bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Wenden Sie sich dafür an qualitaet@spieloase.shop, bei Geschenkterminen nennen Sie den Termin bitte im Betreff.

Als Mehrmarken-Fachhandel mit zentraler Abwicklung und ohne eigenes Filialnetz bündeln wir Einkauf, Lagerbevorratung und Service in einer Betriebsgesellschaft. Wir kaufen gebündelt bei autorisierten Großhändlern und Herstellern, bestellen gängige Familientitel planbar nach und arbeiten mit schlanker Verwaltung sowie standardisierten Prüf- und Versandprozessen. Rabatte finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenbeteiligungen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Echtheits- und Qualitätskontrolle, unabhängig vom angezeigten Endpreis.

Preise variieren je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Auflage und Aktionszeitraum der jeweiligen Marke. Daher fallen Nachlässe je Titel unterschiedlich aus. Sie sparen durch gebündelten Einkauf, effizienten Direktversand und gezielte Aktionen auf die im Shop als berechtigt gekennzeichneten Artikel.

Code SPIELOASE15 im Warenkorb einlösen: 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Geben Sie den Code in das Gutscheinfeld im Warenkorb bzw. an der Kasse ein. Der Rabatt gilt für das gesamte Sortiment bei Spieloase, soweit Artikel im Shop als berechtigt gekennzeichnet sind. Bei Fragen zur Aktionsberechtigung hilft Ihnen unsere Spielberatung unter beratung@spieloase.shop gern weiter.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die gültigen Konditionen sehen Sie immer auch direkt im Shop vor Abschluss der Bestellung.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, Nachforschungsaufträge sowie Hinweise zu Verpackung und Teillieferungen wenden Sie sich an versand@spieloase.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse aus der Bestätigung sowie bei Verzögerung die aktuelle Sendungsmeldung.

Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung ist unser zentraler Support unter support@spieloase.shop für Sie da. Für Abwicklungsthemen wie Ersatzteil- und Nachlieferungsanfragen erreichen Sie zusätzlich service@spieloase.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Namen aus der Bestellbestätigung sowie Ihr Anliegen und ggf. die Artikelbezeichnung, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch mit Bestellnummer, Kaufdatum und – bei Schäden – Fotos an service@spieloase.shop und nennen Sie Ihre gewünschte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückgabe. Wir prüfen Ihr Anliegen gegen Bestell- und Versandbeleg und leiten dann Ersatz, Label oder Erstattung ein.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung. Bei einem Defekt melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotobelegen bei service@spieloase.shop oder bei Qualitätsfragen direkt bei qualitaet@spieloase.shop. Wir dokumentieren den Fall und kümmern uns um die Abhilfe mit dem Lieferanten.

Gern unsere Spielberatung unter beratung@spieloase.shop. Sie hilft bei Alter, Spielerzahl, Schwierigkeit, Spieldauer sowie bei Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung. Schreiben Sie uns am besten Alter der Mitspielenden, gewünschte Spieldauer und Anlass sowie Wunsch-Titel oder Kategorie – Sie erhalten dann eine konkrete Titel-Empfehlung mit Hinweis auf Einlösung und Bedingungen im Shop.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer im Betreff werden priorisiert. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort, bei Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen. Übersicht: Beratung – beratung@spieloase.shop, Bestellung und Retoure – service@spieloase.shop, Versand – versand@spieloase.shop, Qualität – qualitaet@spieloase.shop, allgemein – support@spieloase.shop.