Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Datenschutzerklärung für Spieloase
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Spieloase unter spieloase.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Spieloase ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Brettspiele und Puzzle mit persönlicher Kaufberatung für Familien, gegründet 2017, mit Sitz Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Ludonaute, Educa, CMYK, Oink Games und Czech Games Edition mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der Hersteller dieser Marken und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Die Storefront Spieloase (spieloase.shop) wird in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung betrieben von der Elsterau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Spieloase ist die Storefront, über die Sie bestellen, Beratung erhalten und Service anfragen. Hier fallen Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Supportdaten an.
- Elsterau Handelsgesellschaft mbH tritt storefrontseitig nicht als Marke auf, stellt aber Betrieb, Serviceorganisation und Qualitätsprozesse bereit. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, organisiert Kundenservice, Reklamations- und Datenschutzabläufe und steuert Beschaffung, Listungsprüfung und Versandabwicklung über Dienstleister.
Das bedeutet: Wenn Sie bei spieloase.shop einkaufen oder support@spieloase.shop kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Abwicklung von der Betreibergesellschaft und ihren beauftragten Dienstleistern verarbeitet.
2. Welche Informationen erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, unseren Support kontaktieren oder Bewertungen und Anfragen senden:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, eingelöste Aktionscodes wie SPIELOASE15, Versandart.
- Mitteilungen an den Support: Anliegen zu Spieleanwahl, Bestellung, Versand und Retoure, inklusive Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
- Vertretungsnachweise: wenn Sie im Auftrag einer anderen Person handeln, der entsprechende Nachweis.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von spieloase.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung de.
- Nutzungsdaten: aufgerufene Seiten, Sortiments- und Produktaufrufe, Warenkorbaktionen, Zeitstempel und Verweildauer.
- Sicherheitsprotokolle: Anmeldeversuche, Fehlerprotokolle und Maßnahmen zum Schutz vor Missbrauch.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Spieleanwahl bis zur Lieferung, speichern wir geschäftliche Vorgänge:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellbestätigung, Zahlungsstatus für Kreditkarten und PayPal, Versand mit Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €, Zustellnachweise.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Garantiefälle nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung.
- Service-Tickets: Erfassung, Zuordnung an den Fachbereich, Eingangsbestätigung, Lösung oder begründete Weiterleitung mit Aktenzeichen.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Kaufabwicklung: Prüfung von Verfügbarkeit, Preis und 15 % Rabatt mit Code SPIELOASE15 soweit einlösbar, Abrechnung in EUR, Versandvorbereitung und Lieferung.
- Kundenberatung und Support: Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Zustellung per Rollenverweis auf hinterlegte Konditionen, persönliche Kaufberatung für Familien.
- Retouren und Support nach dem Kauf: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Reklamationen, Garantiehinweise nach Produktdetails.
- Qualitätssicherung und Listungsprüfung: Steuerung von Beschaffung, Sortimentsauswahl für familienorientierte Spiele-Sortimente und Versandabwicklung.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz des Shops, Betrugsprävention, Fehlerbehebung.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerrufsbelehrungen und Datenschutzanfragen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikdienstleister: zur Zustellung und Sendungsverfolgung, entsprechend der Versandabwicklung über Dienstleister.
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal. Siehe Abschnitt 5.
- IT- und Hosting-Anbieter: für Betrieb von spieloase.shop, Datenspeicherung und Sicherheit.
- Kundenservice-Organisation der Betreibergesellschaft: zentrale Triage aller Anfragen des Primärkanals, Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprüfung erforderliche Transaktionsdaten übermittelt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Bitte teilen Sie uns per E-Mail an support@spieloase.shop keine vollständigen Kartendaten mit.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse und die Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe, Login-Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: für Spracheinstellung de, Währungsanzeige EUR und gemerkte Inhalte.
- Messung und Verbesserung: nur soweit aktiviert, zur Reichweitenmessung und Verbesserung der Sortimentsauswahl.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist eine Bestellung auf spieloase.shop technisch nicht möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die von der Betreibergesellschaft gesteuert werden: verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Vorgangserfassung mit Aktenzeichen, Trennung von Bestell- und Supportabläufen sowie regelmäßige Prüfung von Listungen und Dienstleistern.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer im Betreff werden priorisiert.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung nach Produktdetails, zuzüglich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
- Supportvorgänge: bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweisführung, danach Löschung oder Anonymisierung nach Fristablauf.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft über gespeicherte Bestell- und Supportdaten unter Angabe von Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung.
- Berichtigung unrichtiger Adress- und Kontaktdaten vor dem Versand.
- Widerspruch gegen die Verarbeitung für Direktwerbung und Anpassung Ihrer Cookie-Einstellungen im Browser.
- Kontakt zum Support per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@spieloase.shop.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Anliegen und ggf. Artikelbezeichnung.
10. Datenschutzanfragen und Widerruf
Sie können Rechte auf Auskunft, Löschung, Berichtigung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch geltend machen. Zuständig ist der Datenschutzverantwortliche der Betreibergesellschaft.
- E-Mail für Datenschutz: datenschutz@spieloase.shop
- Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen
- Ablauf: Identitätsabgleich und Vorgangserfassung, dann Beantwortung oder Einleitung der Maßnahme mit Fristhinweis
- Erforderliche Angaben: Name, E-Mail der Bestellung und konkretes Anliegen; bei Vertretung entsprechender Nachweis
- Eskalation: Datenschutzverantwortlicher der Betreibergesellschaft
Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen werden per Rollenverweis auf hinterlegte Texte beantwortet. Sie haben zudem das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Sortiment richtet sich an Familien, der Kauf auf spieloase.shop richtet sich jedoch an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige dürfen nur durch Erziehungsberechtigte erfolgen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Versandkonditionen, Zahlungsarten oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf spieloase.shop mit Datum 2026-10-03 veröffentlicht und gilt ab Veröffentlichung.
13. Kontakt
Spieloase — spieloase.shop
Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Betrieben durch Elsterau Handelsgesellschaft mbH
- Kundensupport für Bestellung, Versand und Retoure: support@spieloase.shop — Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin), Antwort innerhalb eines Werktages
- Datenschutz, Auskunft, Löschung und Widerspruch: datenschutz@spieloase.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben in der Bestellung.